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Finanzlösungen für Ihr Business

Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei solenqyvarix - Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit

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Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei solenqyvarix verstehen wir, dass geschäftliche Entscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Deshalb bieten wir eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie, die sowohl fair als auch transparent ist. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Vertrauen beim Kauf unserer Finanzdienstleistungen zu geben.

Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und sind an bestimmte Bedingungen geknüpft. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage ab Eingang des vollständigen Antrags.

Wir sind bestrebt, jeden Rückerstattungsantrag individuell zu prüfen und dabei sowohl die spezifischen Umstände als auch unsere Geschäftsbedingungen zu berücksichtigen. Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen bei Fragen zum Rückerstattungsprozess jederzeit zur Verfügung.

Digitale Beratungsleistungen

Für unsere digitalen Finanzberatungsleistungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

  • Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf
  • Teilweise Rückerstattung bei genutzten Leistungen nach Absprache
  • Keine Rückerstattung nach Abschluss der Beratung
  • Ausnahmen bei technischen Problemen unsererseits

Geschäftsplan-Services

Unsere Geschäftsplan-Erstellungsservices unterliegen speziellen Rückerstattungsregelungen:

  • 50% Rückerstattung vor Beginn der Arbeiten
  • 25% Rückerstattung bei Stornierung in der ersten Projektphase
  • Individuelle Prüfung bei besonderen Umständen
  • Kostenlose Nachbesserungen bei Qualitätsmängeln

Abonnement-Services

Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements bieten wir folgende Optionen:

  • Kündigung zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode
  • Anteilige Rückerstattung bei jährlichen Zahlungen
  • 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Neukunden
  • Kulanzregelungen bei besonderen Härtefällen
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Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Prozess. Jeder Schritt ist wichtig, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten:

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Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an info@solenqyvarix.com mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Belegen.

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Bestätigung erhalten

Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung mit Ihrer Vorgangsnummer und den nächsten Schritten.

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Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Antrag sorgfältig anhand unserer Richtlinien. Diese Phase dauert 3-5 Werktage.

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Entscheidung und Umsetzung

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

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Ausschlüsse und Sonderfälle

Bestimmte Leistungen und Umstände sind von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz sowohl unserer Kunden als auch unseres Unternehmens vor missbräuchlichen Praktiken.

Von Rückerstattungen ausgeschlossen sind individuell erstellte Finanzanalysen nach vollständiger Lieferung, bereits durchgeführte Beratungsgespräche sowie Services, die aufgrund falscher Kundenangaben nicht ordnungsgemäß erbracht werden konnten.

Bei Sonderfällen wie technischen Problemen auf unserer Seite, Krankheit oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir jeden Fall individuell. Wir sind bestrebt, auch in diesen Situationen eine faire Lösung zu finden, die den Interessen aller Beteiligten gerecht wird.

Kunden, die wiederholt Rückerstattungen beantragen, können von zukünftigen Rückerstattungsmöglichkeiten ausgeschlossen werden. Dies dient dem Schutz vor missbräuchlicher Nutzung unserer kulanten Rückerstattungsrichtlinie.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Kanäle:

@
info@solenqyvarix.com
+49 621 592 92 90
Killisfeldstraße 40A, 76227 Karlsruhe
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. März 2025 aktualisiert und tritt mit sofortiger Wirkung in Kraft. Änderungen werden unseren Kunden rechtzeitig mitgeteilt und gelten für alle zukünftigen Transaktionen.